Service oder Lippenbekenntnis? Wer sich beschwert, lernt Unternehmen kennen: Können Kunden
überhaupt eine Beanstandung vorbringen? Wie gehen die verantwortlichen Mitarbeiter mit dem
Anliegen um? Welchen Stellenwert misst das Unternehmen Beschwerden generell bei?
Der kompetente Umgang mit Beschwerden und Reklamationen bietet Unternehmen große Chancen:
Kundenorientierung, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile.
Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem Buch. Udo Haeske bündelt seine großen
Erfahrungen zum Umgang mit Kunden. Sie erfahren: Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien
zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, Analyseinstrumente, Bausteine, Checklisten
sowie zahlreiche praktische Tipps. Das Standardwerk für Service-Mitarbeiter!
Damit aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden werden.
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Städten.
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Kostenfrei teilnehmen!
Termine:
08.05.18 mit Ralf Stumpf
22.05.18 mit Mirela Ivanceanu
23.05.18 mit Ralf Stumpf